Met het onderzoek probeer ik erachter te komen waar de fout ergens zit. Als u bijvoorbeeld geen beeld krijgt kan het zijn dat uw vga-kaart kappot is. Als u dan besluit door mij een nieuwe in te laten bouwen vervallen de onderzoekskosten en betaald u alleen inbouwkosten. U betaald alleen onderzoekskosten als ik kan vinden waar de fout zit en als u daarna besluit niets met de uitkomst te doen. Als u bijvoorbeeld een kappotte hard disk heeft kost dit veel geld om te reparreren. Zo'n ding is namelijk best duur. Besluit u dat dan niet te doen betaald u onderzoekskosten.